Cine suntem

Operatorul datelor este TRADIVI S.R.L., cu sediul în Sat Dumbrăvița, Comuna Dumbrăvița, Bulevardul Ion Creangă, Nr. 50, Ap. 3, Județ Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/3361/05.09.2023, CUI 48733006.

Ce date prelucrăm

• Date de identificare și contact: nume, prenume, e-mail, telefon, adrese.
• Date contractuale: comenzi, livrări, retururi, rambursări, suport, facturare și comunicări legate de executarea comenzii, inclusiv instrucțiunile de retur comunicate prin platformă sau e-mail.
• Date tehnice strict necesare: IP, sesiuni, log-uri de securitate, semnale tehnice pentru antifraudă și depanare.
• Date de atribuire și măsurare: parametri de campanie, identificatori tehnici de browser și evenimente de comerț electronic, dacă tracking-ul este activ pentru destinațiile configurate.
• Date stocate local în browser: informații operaționale despre coș, favorite și continuitatea checkout-ului, conform Politicii cookie.

Scopurile și temeiurile prelucrării

1. Executarea contractului

Crearea contului, preluarea comenzilor, plata, livrarea, retururile, rambursările și asistența pentru clienți se bazează în principal pe art. 6 alin. (1) lit. b GDPR.

2. Obligații legale

Facturarea, contabilitatea, arhivarea și răspunsurile la solicitările autorităților se bazează pe art. 6 alin. (1) lit. c GDPR.

3. Interese legitime

Securitatea platformei, prevenirea fraudei, investigarea incidentelor, logarea erorilor operaționale și apărarea drepturilor noastre se bazează pe art. 6 alin. (1) lit. f GDPR, în limite proporționale cu scopul urmărit.

4. Consimțământ și configurare administrativă pentru tracking

Pentru tehnologiile de analytics și advertising, activarea depinde de politica de tracking configurată de operator și, unde este cazul, de preferințele de consimțământ exprimate de utilizator. În anumite fluxuri de comandă putem transmite evenimente de conversie și din backend pentru o măsurare mai robustă și pentru deduplicarea între browser și server.

Tracking de analytics și advertising

Dacă politica activă permite, storefront-ul poate încărca Google Tag Manager și tag-uri pentru Google Analytics 4, Google Ads, Meta și TikTok. Pentru anumite conversii, în special cele bazate pe comenzi, platforma poate trimite evenimente și direct din backend către endpoint-uri server-side pentru a crește fiabilitatea măsurării.

Cui transmitem datele

• Furnizori din marketplace, strict pentru produsele și comenzile pe care trebuie să le proceseze, inclusiv pentru retururile și rambursările aferente produselor lor.
• Procesatori de plăți, precum Stripe, pentru încasarea plăților.
• Parteneri logistici și curieri, pentru livrarea comenzilor.
• Furnizori operaționali sau de facturare, atunci când sunt necesari pentru procesarea comenzilor, retururilor, rambursărilor sau documentelor comerciale aferente. În funcție de fluxul aplicabil, aceștia pot include integrări precum SmartBill sau easySales.
• Furnizori de analytics și advertising, precum Google, Meta și TikTok, când evenimentele sunt activate de politica de tracking și de configurația efectivă.
• Furnizori IT, pentru găzduire, mentenanță, securitate și continuitate operațională.
• Autorități, când legea impune acest lucru.

Retururi și comenzi fără cont

Retururile pot fi inițiate din contul de client sau, pentru comenzile plasate fără cont, prin portalul dedicat de acces la comandă. În acest context folosim datele comenzii, datele de contact și detaliile produselor returnate pentru a valida cererea, a comunica instrucțiunile de retur, a notifica furnizorul relevant și a procesa rambursarea, atunci când aceasta este aprobată.

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele doar pe durata necesară executării raportului contractual și a scopurilor declarate: procesarea comenzilor, livrarea, retururile, rambursările, suportul, prevenirea fraudei, securitatea platformei, apărarea drepturilor și respectarea obligațiilor legale.

Datele personale din comenzi, livrare, facturare și retururi sunt păstrate pe durata necesară operațiunilor comerciale și obligațiilor contabile. Dacă nu există o obligație legală sau o dispută care impune păstrarea mai lungă, aceste date sunt anonimizate după perioada de retenție contabilă aplicabilă, în prezent 5 ani calculați de la data de 1 iulie a anului următor exercițiului financiar în care a fost creată comanda sau documentul justificativ.

Datele tehnice operaționale se păstrează pe perioade limitate, proporționale cu scopul de securitate, antifraudă și diagnostic.

Transferuri în afara UE/SEE

Ca regulă, urmărim folosirea unor furnizori și fluxuri conforme cu cerințele GDPR. Dacă un transfer în afara UE/SEE devine necesar, acesta se bazează pe un mecanism legal adecvat, cum ar fi o decizie de adecvare sau clauze contractuale standard.

Drepturile dvs.

• Dreptul de acces la datele prelucrate.
• Dreptul la rectificare a datelor inexacte.
• Dreptul la ștergere, în condițiile prevăzute de lege.
• Dreptul la restricționare și dreptul de opoziție.
• Dreptul la portabilitate, unde se aplică.
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta la [email protected]. Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității.

Autoritatea de supraveghere

Autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Contact

E-mail: [email protected]
Telefon: 0747 202 005
Adresă poștală: Sat Dumbrăvița, Comuna Dumbrăvița, Bulevardul Ion Creangă, Nr. 50, Ap. 3, Județ Timiș