1. Introducere

TRADIVI S.R.L. operează ca un marketplace, facilitând vânzarea de produse între furnizori și clienți. Această politică de rambursare explică procedurile și condițiile pentru returnarea produselor și obținerea rambursării pentru comenzile plasate pe website-ul nostru. Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare satisfăcătoare și soluții eficiente în cazul în care produsele achiziționate nu îndeplinesc așteptările lor.

Returnările și rambursările sunt procesate conform politicii aplicabile a furnizorului sau, în lipsa acesteia, conform prezentei politici.

Dacă furnizorul aplică o politică de retur proprie, aceasta va prevala asupra prezentei politici. De asemenea, în cazul în care returnarea produsului implică un cost, acesta va fi reținut din suma care urmează să fie rambursată clientului.

2. Eligibilitatea pentru Rambursare

Condiții de Returnare: Produsele trebuie returnate în starea originală, neutilizate și în ambalajul original. Produsele care sunt deteriorate, utilizate sau incomplete nu vor fi eligibile pentru rambursare. Produsele returnate fără ambalaj adecvat sau care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare pot fi refuzate la rambursare.
Produse Personalizate: Produsele care au fost realizate sau modificate conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru returnare și rambursare.
Termen de Returnare: Oferim o politică de returnare de maxim 15 zile de la data primirii produsului, cu excepția cazului în care furnizorul produsului aplică o politică de retur diferită. În acest caz, se va aplica politica de retur a furnizorului. Dacă termenul aplicabil de retur a fost depășit, din păcate nu putem oferi o rambursare sau un schimb.

3. Proces de Returnare

Inițierea Returnării: Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să folosiți funcționalitatea de retur din secțiunea „Comenzile mele” → „Detalii comandă” → „Returnare produse” sau portalul dedicat comenzilor fără cont, disponibil la /order-access. Dacă politica de retur a furnizorului este diferită de a noastră, vă vom comunica detaliile și condițiile specifice ale furnizorului pentru returnarea produsului. Dacă întâmpinați dificultăți, ne puteți contacta în continuare la [email protected].
Ambalarea Produsului: Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Vă recomandăm să folosiți ambalajul original.
Expedierea Returnării: Costurile de returnare sunt responsabilitatea clientului. Vă rugăm să expediați produsul returnat la adresa generată de platformă sau furnizată de echipa noastră de asistență pentru clienți.

3.1 Cum returnați un produs

Dacă aveți cont Tradivi: intrați în „Comenzile mele” → „Detalii comandă” → „Returnare produse”.

Dacă nu aveți cont Tradivi: accesați portalul pentru comenzi fără cont la /order-access, identificați comanda și folosiți opțiunea de retur disponibilă acolo. Dacă nu reușiți să identificați comanda sau nu vedeți opțiunea de retur, ne puteți scrie la [email protected].

1. Intrați în contul dvs. sau, dacă nu aveți cont, accesați portalul pentru comenzi fără cont la /order-access.
2. Selectați produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și completați motivul returului.
3. Trimiteți cererea de retur și verificați confirmarea primită pe e-mail sau în pagina comenzii.
4. Urmați instrucțiunile afișate în platformă sau comunicate de echipa noastră privind adresa de retur, ridicarea de către curier ori pașii suplimentari solicitați de furnizor.
5. Ambalați produsul corespunzător și expediați-l în termenul aplicabil de retur.

Dacă returul nu poate fi inițiat din cont sau din portalul dedicat, scrieți-ne la [email protected] și transmiteți, pe cât posibil, numărul comenzii, produsul vizat și motivul returului.

4. Procesarea Rambursării

Recepționarea Returnării: După ce produsul returnat a fost recepționat și inspectat, vă vom trimite un e-mail de notificare pentru a vă informa că am primit produsul returnat.
Aprobarea sau Respingerea Rambursării: Vom inspecta produsul returnat și vom decide dacă este eligibil pentru rambursare, conform politicii noastre sau, acolo unde este cazul, conform politicii furnizorului. Dacă returnarea este aprobată, rambursarea dvs. va fi procesată și un credit va fi aplicat automat metodei originale de plată, în termen de 14 zile calendaristice. În măsura necesară, procesarea rambursării poate include și corecțiile contabile sau de facturare aferente comenzii.
Costuri Retur: Costurile de returnare (inclusiv, dar fără a se limita la, taxele de curierat sau alte taxe aplicabile conform politicii furnizorului) vor fi deduse din suma rambursată. Prin inițierea unei cereri de returnare, clientul își exprimă acordul cu privire la aceste deduceri.
Întârzieri ale Rambursărilor: În cazul în care nu ați primit rambursarea în termen de 20 zile lucrătoare de la primirea notificării de aprobare, vă rugăm să verificați contul bancar și să contactați compania emitentă a cardului dvs. Este posibil să existe un timp de procesare înainte ca rambursarea să fie afișată oficial. Dacă ați urmat acești pași și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

5. Produse Defecte sau Greșite

Produse Defecte: În cazul în care ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected] cu detalii și fotografii ale produsului. Vom facilita procesul de returnare către furnizor și vom sprijini soluționarea prin rambursare completă sau schimb, conform politicii aplicabile a furnizorului.
Produse Greșite: Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Vom aranja returnarea produsului greșit și expedierea corectă a produsului comandat fără costuri suplimentare pentru dvs.

6. Excepții de la Rambursare

Produse Personalizate: Produsele realizate sau modificate conform specificațiilor clientului nu sunt eligibile pentru returnare și rambursare.

7. Contact

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați la:
Email: [email protected]
Telefon: 0747202005
Adresă: TRADIVI SRL, Sat Dumbrăvița, Comuna Dumbrăvița, Bulevardul Ion Creangă, Nr. 50, Județ Timiș Cod Unic de Înregistrare: RO48733006
Număr Registrul Comerțului: J35/3361/05.09.2023