1. Cine este operatorul

TRADIVI S.R.L. este operatorul datelor prelucrate prin storefront-ul tradivi.ro. Ne angajăm să folosim datele personale doar în măsura necesară pentru operarea magazinului, procesarea comenzilor, relația cu furnizorii și îndeplinirea obligațiilor legale.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de interacțiunea dvs. cu platforma, putem prelucra:

• Date de cont și contact precum nume, prenume, e-mail, telefon și adrese de livrare sau facturare.
• Date despre comenzi precum produsele comandate, istoricul comenzilor, retururile, comunicările legate de comandă, instrucțiunile de retur și starea livrării.
• Date tehnice strict necesare precum IP, identificatori de sesiune, log-uri de securitate, tip de browser și informații operaționale necesare pentru diagnostic, antifraudă și integritatea fluxurilor.
• Date de măsurare și atribuire precum parametri UTM, gclid/fbclid/ttclid, identificatori tehnici de browser, starea consimțământului și evenimente de comerț electronic, în măsura în care politica de tracking activă și opțiunile dvs. permit acest lucru.
• Date păstrate local în browser pentru coș, favorite, continuitatea checkout-ului, consimțământ și revenirea sigură după procesarea plății.

Datele de card nu sunt stocate de Tradivi atunci când plata este procesată prin Stripe; acestea sunt prelucrate de procesatorul de plăți conform propriei sale documentații și obligațiilor legale.

3. În ce scopuri folosim datele

Folosim datele personale pentru:

• Executarea contractului, inclusiv crearea contului, procesarea comenzii, livrarea, retururile, rambursările și suportul aferent.
• Respectarea obligațiilor legale, inclusiv facturare, contabilitate, arhivare, corecții de documente atunci când este necesar și răspuns la solicitări legitime ale autorităților.
• Interese legitime, precum securitatea platformei, prevenirea fraudei, investigarea incidentelor, depanarea și îmbunătățirea stabilității operaționale.
• Măsurare și atribuire conversii, în baza consimțământului acolo unde este necesar sau conform modului de tracking configurat administrativ, pentru evaluarea performanței campaniilor și deduplicarea evenimentelor între browser și backend.

4. Destinatari pentru măsurare și advertising

Atunci când tracking-ul este activ pentru destinațiile relevante, anumite evenimente și identificatori pot fi transmise către furnizori precum Google, Meta și TikTok pentru analytics, atribuire și raportarea conversiilor. Pentru unele fluxuri de comandă, evenimentele pot fi trimise și direct din backend pentru o măsurare mai robustă a conversiilor.

5. Cui putem transmite datele

Putem transmite date doar către destinatarii necesari pentru executarea serviciului sau pentru conformitate legală, inclusiv:

• Furnizorii din marketplace, în măsura necesară pentru procesarea și livrarea comenzilor care îi privesc, inclusiv pentru gestionarea retururilor și aprobarea rambursărilor care țin de produsele lor.
• Procesatori de plăți și parteneri logistici, precum Stripe și companiile de curierat.
• Furnizori operaționali sau de facturare, atunci când sunt necesari pentru emiterea, corectarea ori reconcilierea documentelor comerciale și pentru procesarea operațională a comenzilor sau retururilor. În funcție de fluxul aplicabil, aceștia pot include integrări precum SmartBill sau easySales.
• Furnizori de măsurare și publicitate, precum Google, Meta și TikTok, doar când politica de tracking activă și configurația efectivă permit aceste fluxuri.
• Furnizori IT și de găzduire, în măsura necesară pentru mentenanță, securitate și operare tehnică.
• Autorități publice, când există o obligație legală sau o solicitare justificată.

6. Cum funcționează retururile din perspectiva datelor

Atunci când inițiați un retur din contul dvs. sau din portalul pentru comenzi fără cont, folosim datele comenzii, datele de contact și informațiile despre produsele returnate pentru a înregistra cererea, a vă transmite instrucțiunile de retur, a notifica furnizorul relevant și, după caz, a procesa rambursarea și documentele comerciale aferente. Nu folosim aceste date în alte scopuri incompatibile cu gestionarea returului.

7. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate: executarea comenzilor, livrare, retururi, rambursări, suport, prevenirea fraudei, apărarea drepturilor și respectarea obligațiilor legale. Conturile sunt păstrate cât timp rămân active sau cât este necesar pentru administrarea solicitărilor asociate contului.

Datele personale din comenzi, livrare, facturare și retururi sunt păstrate pe durata necesară operațiunilor comerciale și obligațiilor contabile. Dacă nu există o obligație legală sau o dispută care impune păstrarea mai lungă, aceste date sunt anonimizate după perioada de retenție contabilă aplicabilă, în prezent 5 ani calculați de la data de 1 iulie a anului următor exercițiului financiar în care a fost creată comanda sau documentul justificativ. După anonimizare păstrăm doar date comerciale care nu mai identifică direct clientul.

Datele tehnice operaționale se păstrează pe perioade limitate, proporționale cu scopul de securitate, antifraudă și diagnostic.

8. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv controale de acces, sesiuni securizate, criptare în tranzit și logare operațională a incidentelor. Nicio infrastructură conectată la internet nu poate oferi un risc zero, însă tratăm securitatea ca obligație permanentă.

9. Drepturile dvs.

În condițiile GDPR, aveți dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și formularea unei plângeri la autoritatea competentă. Pentru exercitarea drepturilor ne puteți scrie la [email protected].

10. Cookie-uri, consimțământ și identificatori hash

Detaliile despre cookie-uri, stocare locală și activarea tracking-ului sunt descrise în Politica cookie. Pentru anumite conversii, dacă politica activă permite, unele date de contact precum e-mailul sau telefonul pot fi transformate prin hashing înainte de transmiterea către platformele de advertising pentru matching și deduplicare.

11. Contact

Pentru întrebări privind protecția datelor, ne puteți contacta la:
Email: [email protected]
Telefon: 0747202005
Adresă: TRADIVI SRL, Sat Dumbrăvița, Comuna Dumbrăvița, Bulevardul Ion Creangă, Nr. 50, Județ Timiș
Cod Unic de Înregistrare: RO48733006
Număr Registrul Comerțului: J35/3361/05.09.2023